КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ

МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ПРЕСС-РЕЛИЗ

26 июля 2019 г. г.Нур-Султан

БОЛЕЕ 75 ТЫСЯЧ ОБРАЩЕНИЙ БЫЛО ПРИНЯТО ОПЕРАТОРАМИ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТР ПО НАЛОГОВЫМ ВОПРОСАМ

Граждан, обращающихся в контакт-центр интересует информация по налоговой задолженности, регистрации налогоплательщиков, налог на ТС с физических лиц и задолженность по данному виду налога. Также звонящие часто спрашивают о правилах заполнения и отзыве форм налоговой отчетности (ФНО).

Единый контакт-центр по налоговым вопросам «1414» функционирует при Комитете государственных доходов с 6 марта 2019 года.

Звонки граждан, обратившихся в Единый контакт-центр РК «1414» по налоговым вопросам, перенаправляются в ЕКЦ КГД.

С момента образования операторы ЕКЦ КГД обработали более 75000 звонков.

Наиболее часто задаваемые вопросы в 1-м полугодии 2019 года были:

- налоговая задолженность - 15 428 обращений или 21,1 % от общего количества (дата образования задолженности и по каким видам налогов; наличие в картотеке банка налогоплательщика ограничительных документов (распоряжений о приостановлении расходных операций, исполнительные листы от судебных исполнителей и т.д.);

- регистрация налогоплательщиков, нерезидентов - 9 156 обращений или 12,5 % от общего количества обращений;

- налог на транспортные средства с физических лиц и задолженность по данному виду налога - 9 008 обращений или 12,3 % (в связи с наибольшим количеством и суммой задолженности по данному виду налога);

- по электронным счетам-фактурам - 6 243 обращений, или 8,6 % ( в связи с введением с 01.01.2019 года в налоговом законодательстве обязательной выписки ЭСФ плательщиками НДС: как работать в ИС ЭСФ после обновления крипто-стоков; как отклонить ошибочную или исправленную счет-фактуры; и т.д.);

- заполнение и отзыв ФНО - 4 107 обращений или 5,6 % (в связи с наступлением в марте и мае сроков сдачи деклараций за 2018 год и 1-й квартал 2019 года);

Наибольшее количество обращений поступает со следующих регионов: г.Нур-Султан - 16 962 (23,2 %); г.Алматы - 14 473 (19,8 %); г.Шымкент - 3 294 (4,7 %).

Регионами, от которых поступило наименьшее количество обращений, являются: Северо-Казахстанская область - 646 (0,9 %); Кызылординская область - 1 000 (1,4 %).

После получения информации, обратившемуся абоненту предлагается оценить работу оператора ЕКЦ. Таким образом, в 1-м полугодии 2019 года было выставлено 9 925 оценок операторам, из которых оценку "5" получили 8 509 операторов (85,7 %); оценку "4" выставили 354 абонента (3,6 %);

В КГД отмечают, что обращаться в органы государственных доходов физические и юридические лица могут официально на бумажном носителе или через Портал электронного Правительства по электронному каналу.

В целом, за первое полугодие 2019 года в КГД МФ РК поступило 3219 обращений физических и юридических лиц, из них: 1339-заявлений, 410-жалоб, 1470-прочие.

На Блог Председателя Комитета Марата Султангазиева также поступают обращения. На все 1889 обращений, которые поступили в течение первого полугодия текущего года, были предоставлены ответы.

В связи с популярностью социальных сетей и мессенджеров Комитетом ведутся страницы и аккаунты в Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, каналы Youtube и Telegram. По республике посредством WhatsApp мессенджера за последние 8 месяцев даны ответы на более чем 12 тыс. вопросов.

Наиболее часто задаваемые вопросы от налогоплательщиков связаны с:

- исчислением индивидуального подоходного налога с имущественного дохода;

- налоговыми льготами;

- налогообложением нерезидентов;

- налоговой амнистией;

- контрольно-кассовыми машинами;

- налогами на землю, имущество и транспорт физических лиц;

- электронными счет-фактурами;

- налоговой отчетностью и другими вопросами по разъяснению налогового и таможенного законодательства.

Пресс-служба

Комитета государственных доходов МФ РК

(пр. Победы, 11)